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网络公司如何服务好客户做到保持可持续发展

发布-grape | 查看- | 发表时间-2014-3-15
在互联网高速发展的今天,更多的人知道网站建设行业无须太多成本,只要你略懂电脑网络知识,你就能够做网站了。为此,接踵而至出现了很多网站建设的个人和工作室。让网站建设这个行业发展越来越困难了。那到底都是什么原因呢导致这个行业的如此现状呢?专注于网站建设的letou乐投|首页科技认为

第一:网站建设公司鱼目混杂,价格偏低

几百块钱做网站的很多。我们用心的人会发现,在百姓网、58同城网、赶集网等这些大型的分类信息网站,会看到很多企业和个人发布吸引人眼球的信息和广告, 几百块钱做网站的占据和网站的半壁江山。但是这也是摸透了用户的心理。因为随着现在物价飞速的上涨,低价格更得人心。但是很多用户最终选择了低价去做网 站。等到网站做好以后,问题来了。有的就是出问题找不到人了,有的就是一句话:低价格没有这些服务的。所以,客户后悔了,最终买到了教训。重新花费时间和 金钱来做网站了。所以,一分钱一分货,便宜没好货。就是这个道理了。另外一个方面,网站建设价格低了,对于网站建设公司而言,做网站需要成本的。如果做那 么低的网站,除去设计和技术的一部分费用,那么公司几乎不赚钱。那么公司就注定关门了。同时价格低的,都是个人和工作室的,只要给钱,很快的给您该一个模 版网站。因为低价就是这样子。这个年代,谁的时间都是很宝贵的。后面的维护你就别想了。

第二,客户的抱怨很多

客户抱怨更多的来自低价。已经说过了,一分钱一分货,便宜没好货。低质量的网站自然得不到客户的认可,服务不好或者根本就没有服务,网站做出来就像是一个 花瓶那样只做到摆设的作用,客户收不到实际的效果,自然抱怨就会多,客户的满意度低了,自然会对建站公司失去信心,因此,到最后就不再消费或者是把业务转 走了,而建站公司面临的就是客户的大量流失,以及企业信誉度的降低,到最后实际还保存下来的基本上都是一些新开拓的业务,续费率很低,整体都是在低端来 做。

第三,网站没有很好的售后服务

网站没有服务,目前很多建站公司的观念是把网站交给客户了,就等于业务往来结束了,没有给客户提供后期的服务,其实低价格也做出来的网站,也没有资金给用户提供服务,最后用户得不到好的体验。

做网站很大程度上需要尽量满足客户的需求,而目前(客户)企业需求的状况也是非常现实的:网站用户要效果,要服务,要信任度.

根据韦伯斯特网络多年的经验:

1.网站做完交付给客户后,仅仅是开始,而不是完工,如果建站公司仅将自己定位为一个做网站的公司就太悲剧和没有预见性了,目前做网站的目的已经不再让网 站成为一个产品展示的平台,而是让网站成为一个网络营销的工具,成为一个赚钱的机器,而建站公司也不能仅停留在建站而是要让自己成为教客户如何赚钱的导 师、顾问、指引者,更应该将自己定位为网络营销专家。因此,网站建设帮客户做好网站之后才意味着刚开始,是服务的开始更是赚钱的开始。如果网站做好了就算 完工,肯定是一个死站,作为做网站的人来说也是一个失败者,做出来的网站生命力如此弱。

2.如何尽量保证客户效果是网站建设的宗旨:做网站最大的悲哀莫过于做出来的网站死气沉沉,就如风干的鱼片,干瘪瘪的没有一点分量,给客户带来不了任何的价值,如何尽量保证客户的效果呢?

A.网站建设公司要改变两个观念

a.网站建设公司要改变自己建站价格低,业务就好,客户就多这样的观念,客户多固然是好事,但是在保证客户的数量得同时应该更加注重客户的质量,靠低价吸 引过来的客户,大部分都是一些比较贪便宜,或者是不懂行的客户,而价格那么低,公司也无法提供一个高质量的网站给客户,那么到最后客户收不到自己想要的结 果既然对你不满意,最后就会走掉了,因此,这类客户存在的一个共同特点就是,流动性强,二是,价格低一点,薄利多销,可以保证一定的客户量,目前薄利多销 已经不适合运用在网站建设,因为网站运营是一个长期的过程,后期还需要续费,薄利多销,没有效果,就没有老用户,而客户的转介绍和传播也是非常强大的,当 你做出来的网站被太多的用户不认可的时候,相信以后你要开展新的业务也比较难,而手头又没有留下老客户,那么建站公司只有一步步走向生存困难的险境。
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